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1. Devolver un pedido

Derecho del Desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, fax, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato, o bien según corresponda, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, o del ultimo de esos bienes adquiridos por un mismo pedido.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada por el consumidor antes de que venza el plazo correspondiente.

Condiciones de devolución

Si el producto adquirido no te convence del todo, puedes solicitar la devolución. Dispones para ello de un plazo de 14 días desde la entrega del pedido. Para proceder a ello, debes asegurarte de que se cumplen una serie de requisitos imprescindibles para que podamos tramitar y aceptar tu devolución.

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, con su embalaje original sin deteriorar, incluyendo protectores de corcho y fundas si las hubiere.
• El producto debe ir acompañado de todos los accesorios y complementos, tales como, batería, software, soporte, funda, manual y documentación si proceden.
• Sólo se admitirán devoluciones de accesorios, prensatelas y todo tipo de articulo de merceria y patchwork que mantengan su condición de nuevo, tal como los recibió.
• Si dichos accesorios no funcionan correctamente, por defectos de fabrica, puede enviarnos un video con la prueba y en ese caso podemos proceder a enviarle uno nuevo si el cliente lo desea o la automática devolución integra del dinero
• Si dichos accesorios no tienen ningún problema y simplemente los devuelve por que ya desistió de ellos, por el motivo que sea, los gastos de envio correrán a cuenta del comprador
• No se atenderán devoluciones de productos fabricados o creados bajo pedido o a medida del cliente, como en el caso de los patrones realizados, salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
• Los maniquíes, maquinas de coser, bordar, overlocks y recubridoras, estarán sujetas a la comprobación previa del producto por el Servicio de Asistencia Técnica Autorizado. Si se observan defectos de fabricación podemos proceder a enviarle una nueva maquina o maniquí si el cliente lo desea, o la devolución íntegra de su dinero.
• Si por el contrario, los maniquíes, maquinas de coser, overlocks y recubridoras contienen roturas debido a la mala manipulación del comprador en su montaje o similares, no podremos aceptar la devolución de dichos productos, pero podremos solucionar las roturas, cambio de piezas rotas al momento de montar, etc cargando el gasto de material al cliente asi como los gastos de envio.
• Los maniquíes, maquinas de coser, de overlocks y recubridoras devueltos simplemente por que el cliente desistió de ellas por simple deseo, los gastos de envio serán a cargo del comprador.
• En conclusión, los gastos de envío serán a cargo del vendedor, excepto en los casos de rotura por mala manipulación del producto o simple deseo de desistir de ellos, en estos casos, el comprador deberá asumir dichos gastos

Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debes rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia. Esto se debe a que las mensajerías no aceptan reclamaciones con pedidos que fueron aceptados a pesar de las malas condiciones a simple vista, lo consideran aceptado sin defectos.

Si identificas este problema una vez has aceptado la entrega del pedido, porque la rotura estaba interna, o había sido cubierta por la mensajería con otro embalaje superpuesto, debes llamar dentro de las 48 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación. Después de este plazo Las Cosillas de Dito´s no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo. Esto se debe a que la mensajería no acepta incidencias de roturas o perdidas que no estaban a simple vista, después de las 48 hs de recibido el paquete.

Recuerda que la devolución del importe se realizará en la misma forma de pago que hayas escogido al formalizar el pedido. excepto que las partes convengan otro medio de pago.

Pasos a seguir para tramitar la devolución

Si tu pedido cumple las condiciones de devolución, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: contacto

Deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente (mail: lascosillasdeditos@hotmail.com o el Teléfono: 634022579).

Te pediremos los siguientes datos:

• Tu nombre, dirección completa y, si dispones de ellos, tu número de teléfono, y dirección de correo electrónico.
• Número de pedido y fecha de compra.
• Fecha de la recepcion del pedido
• Producto que quieres devolver y motivo de la devolución

Paso 2: preparación del producto.

El producto a devolver debe ir correctamente embalado, y protegido con papel de embalar o similar. 

Paso 3: recogida del producto

Nuestra empresa de transporte recogerá el pedido, previamente se te comunicará la fecha y hora aproximada de la recogida

Paso 4: comprobación

Una vez recogido el producto y recibido, procederemos a comprobar que la devolución es óptima.

Si el producto no cumple las condiciones de devolución, no se abonará y contactaremos contigo para indicártelo y proceder a retornarlo en el mismo estado en el que nos lo hayas enviado.

Paso 5: reembolso

Una vez comprobada que la devolución es conforme a las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de la decisión de realizar la devolución.

Gastos de entrega y recogida

En caso de devolución, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de envio si la devolución es realizada por defectos de fabricación o de incidencias del envío.  En caso de devoluciones por errores en el pedido por parte del comprador o simples deseos del cliente, los gastos son a cargo del comprador.

En el caso de tratarse de una devolución debida a errores de envío u otras causas imputables a Las Cosillas de Dito´s, la recogida se realizará sin coste alguno para ti y en el lugar que nos indiques. En el caso de desistimiento por simple deseo, rotura por mala manipulación, errores en el pedido, el Usuario asumirá los gastos de devolución. Estos gastos son normalmente, similares o iguales a los gastos de envío del pedido original.

Los gastos de envío y recogida en caso de cambio o sustitución del producto correrán por cuenta de Las Cosillas de Dito´s en los casos citados, defectos y/o incidencias de transporte.